Нужен ли ритейлеру Интернет?

Все больше и больше розничных сетей обращают свое внимание на интернет-торговлю. И это закономерно, поскольку даже во время кризиса интернет-торговля развивается. Первопроходцами в создании интернет-магазинов были ритейлеры, специализирующиеся на бытовой технике и электронике. Создание интернет-магазинов для них было вопросом конкурентоспособности, поскольку именно интернет-площадки были (и остаются) серьезными конкурентами розничным магазинам.
Сейчас нет практически ни одного крупного ритейлера, не имеющего собственного интернет-магазина или веб-сайта. И если для "электронщиков" интернет-торговля пройденный этап, то для остальных ритейлеров все еще впереди. В этом контексте стоит отметить заявления компании "Эпицентр-К" (сеть строительных магазинов "Эпицентр") о разработке интернет-магазина, сети магазинов "Паркетный мир" с их каталогом паркета, интернет-магазина "Интертоп".
То есть рынок постепенно движется в сторону интернет-коммерции. Особняком в этой проблеме стоит продуктовый ритейл. Нужно сказать, что крупнейшие торговые сети не имеют даже приличных корпоративных сайтов. Об интернет-торговле им пока говорить даже не приходится. Исключение составляет попытка компании "Фуршет", которая попробовала создать интернет-магазин.
Мы задали несколько вопросов специалистам в интернет-коммерции.
Отвечает эксперт компании «Систематика» Готам Копачандр.
P.R.: Готам, как Вы оцениваете попытки украинских ритейлеров уйти в интернет-коммерцию?
Г.К.: Оценивать попытки, не зная всех нюансов, дело опрометчивое. Радует, что эти попытки есть.
P.R.: И все-таки, есть ли какие-то изменения в последнее время?
Г.К.: Изменения есть. Могу судить по количеству обращений в компанию «Систематика». Если в 2008 году заинтересованность в веб-продвижении была довольна слабая у торговых сетей, то сегодня мы работаем с 3 крупнейшими ритейлерами в области анализа и веб-PR. Предположу, что это справедливо и для прочих ритейлеров.
P.R.: Насколько просто для владельца магазина заняться интернет-торговлей?
Г.К.: Я бы не ставил вопрос таким образом. Вопрос в том – насколько адекватно развивать свой бизнес в интернет. Например крупной торговой food-сети экономически более адекватно развивать брэнд в Интернет, собирать и анализировать информацию, ориентироваться на веб-PR. В то же время продавцу парфюмерии ничего не мешает разработать и поддерживать интернет-магазин, который может быть отдельным бизнес-юнитом.
Не менее важно разделять понятия e-commerce и продвижение в интернет, мне кажется Вы смешиваете их.
P.R.: Готам, с какими проблемами может столкнутся ритейлер в интернет-торговле?
Г.К. На самом деле механизм довольно прост. Как все гениальное. А вот реализация может оказаться не на уровне. Я бы назвал 2 проблемы, с которыми может столкнуться ритейлер – «неадекватность стратегии» и «неправильный подрядчик». Если говорить о стратегии то это проблема экономического характера – какова аудитория в интернет для товаров или бренда, насколько она широка, какие ожидания у ритейлера от интернет-коммуникации, бюджет и т.п. Касаемо подрядчика – то думаю, комментарии излишни…
Полностью статью читайте в 109 номере журнала P.R.
Cтатьи, помогающие поднимать сайт в Google